Políticas de Troca e Devolução

Serviço ao Cliente

Entrega

Após a confirmação do pagamento, deverá ser contado o prazo de confecção (média de 4 dias úteis) + o tempo de entrega dos correios que é feita por via SEDEX ou PAC. Sua entrega é assegurada pelos correios.

PAC - 5 a 8 dias úteis .
SEDEX – até 2 dias úteis.

Para clientes do Rio de Janeiro, a entrega poderá ser feita através de moto boy de empresa da nossa confiança ou em nosso escritório.
Nossas peças vão em embalagem discreta para não causar curiosidades a terceiros.

Privacidade e Segurança

O nosso compromisso é nunca divulgar dados cadastrais de nossos clientes.
O site da AZ joias é seguro porque mantém a total privacidade dos seus dados e assegura a autenticidade das joias que vão acompanhadas de certificado de garantia e nota fiscal.
Quanto aos pagamentos, você pode optar pelo PAG SEGURO, uma opção segura ao cliente.

Trocas e Devoluções

Caso alguma joia que você adquiriu não atender às suas expectativas, entre em contato conosco que estaremos prontos a atende-lo.
Se necessitar ajustar o tamanho do aro o cliente deverá custear o frete de envio do produto (com o seguro dos correios).
Fazemos a troca das peças caso esteja com defeito de fabricação, não nos responsabilizamos por acidentes ou uso inadequado da joia.
Para que possamos efetuar troca ou reparos torna-se necessário a apresentação do Certificado de Garantia.
Se a joia não estiver de acordo com a descrição do anúncio. Faremos a devolução do dinheiro.

Pedidos

Ao efetuar o pedido de uma peça, o cliente receberá um e-mail referente ao número do pedido. Em caso de anel ou aliança, o mesmo deverá informar o tamanho do aro que deseja e a gravação de nomes ou qualquer outra informação sobre a peça. Deverá enviar essas informações para contato@azjoias.com.br
Pedidos não concluídos serão excluídos em 10 dias.

Pagamento, Preços e Promoções

Os pagamentos serão feitos através do PAGSEGURO. Trabalhamos com todos os cartões de crédito, boleto bancário e depósito em conta corrente. A AZ joias trabalha com promoções e parcelamentos no cartão. As peças em promoção são indicadas no site. Nossos preços e promoções poderão sofrer reajustes a qualquer momento.

Visualizando Pedidos

Após a conclusão do pedido, poderá visualizar informações atualizadas sobre o pagamento e andamento da confecção da sua peça. Entraremos em contato para informar o envio ou para qualquer outra necessidade.

Atualizando Informações da Conta

Pedimos aos nossos clientes que façam a atualização de mudança de telefone ou endereço. É necessário ter os dados atualizados para evitarmos possíveis entregas no endereço errado.

Dúvidas / Atendimento

Telefones:( 21) 2507-0500 / (21)9685-4629. Fale conosco: contato@azjoias.com.br

Para clientes que residam no Rio de Janeiro, agendamos um horário para que possa conhecer o nosso trabalho. Entre em contato solicitando agendamento. Atenção: só atendemos clientes agendados.

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